PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PERUSAHAAN PIA DUA PUTRI

Geta Wahyu Kinanti; Sukripsiyanto

doi:10.51881/jak.v23i1.146

Authors

Geta Wahyu Kinanti Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Malang
Sukrispiyanto Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Malang

DOI:

https://doi.org/10.51881/jak.v23i1.146

Keywords:

promosi, kualitas produk, kepuasan pelanggan

Abstract

Industri pengelolahan pangan merupakan salah satu sektor penting dalam meningkatkan perekonomian nasional. Dengan segala bentuk usaha pengelohan pada industri ini, sektor usaha kecil dan menengah menjadi salah satunya. Pelaku usaha berlomba-lomba berinovasi untuk tetap bertahan di era persaingan global. Untuk dapat bertahan strategi mengenal tujuan usaha sangat dibutuhkan dan diperkuat dengan adanya sadar teknologi dengan mempertimbangkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa dari Promosi dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Pia Dua Putri. Selain itu, faktor-faktor pendukung lainnya juga berpengaruh terhadap keberlangsungan usaha.

Populasi yang digunakan adalah seluruh pelanggan Pia Dua Putri yang terdaftar pada kontak bisnis dengan ketentuan order pada tahun 2018-2023. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini data pelanggan tetap melakukan transaksi sebanyak 5 kali order. Pengumpulan data menggunakan metode observasi dan penyebaran kuesioner. Dengan variabel Promosi (X₁), Kualitas Produk (X₂), dan Kepuasan Pelanggan (Y). Analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dengan Uji parsial maka Promosi (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelangan, sedangkan Kualitas Produk (X2) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Hasil simultan Promosi dan Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Hasil berpengaruh dominan yaitu Kualitas Produk (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Serta, hasil regresi linear berganda menunjukkan besaran pengaruh yang signifikan dalam penelitian ini

Downloads

Download data is not yet available.

References

Amirullah, J. 2013. Pengaruh Profitabilitas, Size, Leverage, Ukuran Dewan Komisaris, Dan Intensitas R&D Terhadap Pengungkapan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Pada Perusahaan Pertambangan yang Listing Di BEI Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim, Riau.

Amstrong, Gary & Philip, Kotler. 2012. Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid I, Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Penerbit Prenhalindo, Jakarta.

Ernawati, D. 2019. Pengaruh Kualitas Produk, Inovasi Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Hi Jack Sandals Bandung. Jurnal Wawasan Manajemen, Vol. 7 Nomor 1. DOI: https://doi.org/10.20527/jwm.v7i1.173

Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM spss 21, Edisi 7. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.

Gregorius, Chandar dan Tjiptono, Fandy. 2016. Service, Quality & Satisfaction. Andi, Yogyakarta.

Guntara, S. P. 2021. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembeli Seragam Futsal Pada Toko Focus Konveksi Di Pekanbaru (Doctoral dissertation, Universitas Islam Riau), Riau.

Hermawan, Sigit dan Amirullah. 2013. Metode Penelitian Bisnis, Pendekatan Kuantitatif dan Kualitatif. Media Nusa Creative, Malang.

Hoyer, W.D., MacInnis, D.J., & Pieters R. 2019. Consumer Behavior. South Cengage Learning, New York.

Husein, Umar. 2014. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. PT.Raja Grafindo Persada, Jakarta.

Kotler, Philip 2000. Prinsip – Prinsip Pemasaran Manajemen, Prenhalindo, Jakarta.

Kotler, Philip., dan Gary Armstrong. 2019. Principles of Marketing, 14th Ed, Prentice Hall, Jakarta.

Kotler, P., & Keller, K.L. 2016. Marketing Management (15th ed). Pearson Education. Amerika Serikat. Penerbit Erlangga, Jakarta.

Lesmana, R. dan S, D, Ayu. 2019. Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah Pt Paragon Tehnology And Innovation. Jurnal Pemasaran Kompetitif 2(3): 59-72. DOI: https://doi.org/10.32493/jpkpk.v2i3.2830

Lupiyoadi. 2011. Manajemen Pemasaran Jasa Edisi 2. Salemba Empat, Jakarta.

Marpaung, B., & Mekaniwati, A. 2020. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian: Studi Pada Konsumen Alat Mesin Pengolah Kopi Di PT. Karya Mitra Usaha. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 8(1), 29-38. DOI: https://doi.org/10.37641/jimkes.v8i1.309

Munarsih, M., & Pratama, A. B. 2022. The Effect Of Service Quality And Promotion On Customer Satisfaction On Pt. Indomarco Prismatama Branch Kemiri Raya Kota Tangerang Selatan: Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Indomarco Prismatama Cabang Kemiri Raya Kota Tangerang Selatan. Indonesian Journal of Economy, Business, Entrepreneurship and Finance, 2(1), 49-64, Kota Tangerang Selatan.

Nasution, M. Nur. 2004. Manajemen Jasa Terpadu. Ghalia Indonesia, Bogor.

Nursaidah, M., Bastian, A. F., & Sukaesih, I. 2022. Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Dan Lokasi Terhadap Kepuasapan Pelanggan (Studi Kasus Kopi Janji Jiwa Jilid 35 Kota Tangerang). Ekonomi Bisnis, 28(1), 149-162, Kota Tangerang. DOI: https://doi.org/10.33592/jeb.v28i1.2455

Prawirosentono, S. 2012. Integrated Quality Management. Kencana Prenada Media Group, Jakarta.

Puspitarini, D. S., & Nuraeni, R. 2019. Pemanfaatan media sosial sebagai media promosi. Jurnal Common, 3(1), 71-80. DOI: https://doi.org/10.34010/common.v3i1.1950

Putri, E. A. 2021. Kewenangan MUI Pasca Terbitnya PP No. 31 Tahun 2019 Tentang Peraturan Pelaksanaan UU No. 33 Tahun 2014 Tentang Jaminan Produk Halal. Krtha Bhayangkara, 15(2). DOI: https://doi.org/10.31599/krtha.v15i2.792

Rohmaniah, A. 2019. Pengaruh Pengetahuan, Promosi, Lokasi Dan Brand Image Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Di Bank Syariah Dengan Religiusitas Sebagai Variabel Moderating (Studi Kasus Masyarakat Kota Salatiga) (Doctoral dissertation, IAIN SALATIGA).

Sangadji, Etta Mamang Dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen – Pendekatan Praktis disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Andi, Yogyakarta.

Sanusi, A. 2017. Metodologi Penelitian Bisnis. Salemba empat, Jakarta.

Schiffman., dan Kanuk. 2004. Perilaku Konsumen, Edisi Ketujuh. PT. Indeks, Jakarta.

Silitonga, P. S. 2021. Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Indomaret Cabang Gaperta Medan (Doctoral dissertation, Universitas Medan Area), Medan.

Soegoto, E.S. 2014. Entrepreneurship Menjadi Pebisnis Ulung: Edisi Revisi. PT Elex Media Komputindo, Jakarta.

Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D edisi 1. ALFABETA, Bandung.

_______, 2013, Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D edisi 2. ALFABETA, Bandung.

Suryana, A. 2012. Program dan Kegiatan 2013 Mendukung Target Diversifikasi Konsumsi Pangan. Makalah disampaikan pada Musyawarah Perencanaan Pembangunan Pertanian (Musrenbangtan) 2012. 23 Mei 2012, Jakarta.

Tamon, N. P., Manoppo, W. S., & Tamengkel, L. F. 2021. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada CV. DEFMEL Leilem. Productivity, 2(4), 309-314.

Tasruddin, Ramsiah. 2015. “Strategi Promosi Yang Efektif”. Jurnal Al-Khitabah. Vol. II, No. 1.107 – 116.

Tjiptono, Fandy. (2008). Strategi Pemasaran, Edisi 3. Andi, Jakarta.

_____________. (2015). Strategi Pemasaran, Edisi 4, Andi Offset, Yogyakarta.

Tjiptono. Fandy & Diana. Anastasia. 2019. Kepuasaan Pelanggan-Konsep, Pengukuran, dan Strategi. ANDI. ISBN 978 – 623 – 01 – 0194 – 6, Yogyakarta.

Windarti, Tias dan Mariaty Ibrahim. 2017. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Donut Madu. FISIP Volume 4 No. 2 Oktober 2017. (studi pada konsumen CV. Donat Madu Cihanjuang–Pekanbaru) (Doctoral dissertation, Riau University), Riau.

Zahidda, D., & Sugiyono, S. 2017. Pengaruh Profitabilitas, Likuiditas, Posisi Kas Terhadap Kebijakan Dividen pada Perusahaan Food Beverages. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 6(2).