BEBERAPA VARIABEL YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN
DOI:
https://doi.org/10.51881/jak.v20i1.8Abstract
This study analyzes several variables that affect consumer satisfaction at the Gambir Tiga Putri Kediri Cracker Company. Some of these variables are consumer confidence and customer satisfaction. By analyzing a sample of 86 consumers who bought Gambir Crackers from the Tiga Putri Kediri company and analyzed using multiple linear regression, the results showed that consumer trust had a significant effect on consumer loyalty by 0.257, and consumer satisfaction influenced consumer loyalty by 0.525. The results of the analysis also show a coefficient of determination of 0.833 which means that consumer confidence and customer satisfaction have a significant effect on consumer loyalty.
Downloads
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 IING SRI HARDININGRUM, BENY MAHYUDI
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
- Hak cipta atas artikel apa pun dipegang oleh penulisnya.
- Penulis memberikan jurnal, hak publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk membagikan karya dengan pengakuan atas kepenulisan dan publikasi awal karya tersebut dalam jurnal ini.
- Penulis dapat membuat pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan dari publikasi awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena hal itu dapat mengarah pada pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan.
- Artikel dan materi terkait yang diterbitkan didistribusikan di bawah Lisensi Internasional Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0
