PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

Authors

  • MIRSA NURIA HARDIMAS Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Malang
  • SOEHARTATIEK Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Malang

DOI:

https://doi.org/10.51881/jak.v20i2.23

Abstract

This study aims to determine and analyze: 1) the effect of product quality on customer satisfaction, 2) the effect of service quality on customer satisfaction, and 3) the effect of product and service quality together on customer satisfaction. The sampling method used is a saturated sampling technique (census), which means that the number of samples is the same as the total population, namely 61 respondents. The analysis used to determine or measure the relationship between the independent variable and the dependent variable is to use multiple linear regression analysis. The results showed: a) product quality has a significant effect on customer satisfaction, b) service quality has a significant effect on customer satisfaction, and c) product quality and service quality simultaneously have a significant effect on customer satisfaction.

Downloads

Download data is not yet available.

Downloads

Published

25-08-2022

How to Cite

MIRSA NURIA HARDIMAS, & SOEHARTATIEK. (2022). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. Akademika : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Bisnis., 20(2), 136–142. https://doi.org/10.51881/jak.v20i2.23

Issue

Vol. 20 No. 2 (2022): Agustus 2022

Section

Articles

License

Copyright (c) 2022 MIRSA NURIA HARDIMAS, SOEHARTATIEK

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:

  1. Hak cipta atas artikel apa pun dipegang oleh penulisnya.
  2. Penulis memberikan jurnal, hak publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk membagikan karya dengan pengakuan atas kepenulisan dan publikasi awal karya tersebut dalam jurnal ini.
  3. Penulis dapat membuat pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan dari publikasi awalnya di jurnal ini.
  4. Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena hal itu dapat mengarah pada pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan.
  5. Artikel dan materi terkait yang diterbitkan didistribusikan di bawah Lisensi Internasional Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0
Crossref
Scopus
Google Scholar
Europe PMC